主題內(nèi)容

本保修條例規(guī)定上海柴油機股份有限公司(以下簡稱“上柴公司”)實施質(zhì)量保修服務(wù)的原則、期限和范圍。本條例明確了產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件和期限內(nèi)，因制造、裝配和材料等不合格或存在缺陷而發(fā)生故障或零部件損壞，為顧客提供無償維修服務(wù)或更換相應(yīng)零部件，確保產(chǎn)品正常使用的相關(guān)規(guī)定。

適用范圍

本條例適用于上柴公司制造的E系列發(fā)動機的質(zhì)量保修服務(wù)，作為上柴公司及其駐外辦事處和上柴公司銷售服務(wù)商實施售后服務(wù)的依據(jù)。本條例作為一種約定，亦適用于顧客保修及質(zhì)量責任判定和處理質(zhì)量糾紛的依據(jù)。

質(zhì)量保修原則

1、顧客在嚴格按使用保養(yǎng)說明書及相關(guān)主機配套機型說明書補充本和有關(guān)使用文件規(guī)定(以下簡稱《說明書》)，正確使用、保養(yǎng)的條件下，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配和材料等不合格或存在缺陷造成發(fā)動機故障或零部件損壞，經(jīng)上柴公司服務(wù)人員或上柴公司銷售服務(wù)商的服務(wù)人員評定確認屬上柴公司責任后，給予免費保修服務(wù)。

2、質(zhì)量保修本著以修為主的原則，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成零部件或總成損壞，采取免費修復或免費更換相應(yīng)零部件的辦法處理(故障件由服務(wù)人員收回做質(zhì)量改進分析用，顧客拒絕退還故障件，則上柴公司將視為顧客自動放棄質(zhì)量保修要求)。發(fā)動機總成因嚴重質(zhì)量缺陷發(fā)生整機毀損且無法修復，確需更換整機，必須報上柴公司總部，主管領(lǐng)導批準后實施。

保修期限的確定

1、確定保修使用時間以計時器為依據(jù)，確定購機時間以購買時發(fā)票日期為依據(jù)。采取分期付款方式購買的，以提貨日期為依據(jù)。

2、顧客要求質(zhì)量保修(強制保養(yǎng))時，必須出示《產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊》并提供售后服務(wù)記錄卡和購機(發(fā)動機或主機)發(fā)票。無發(fā)票(或采用分期付款方式購機)時，購機日期以發(fā)動機或主機標牌標定的出日期或發(fā)貨日期記錄為依據(jù)。

3、計時器損壞、失效，且對使用時間有爭議時，發(fā)動機以每天工作10小時，每月30天累計推算保修期限。

4、在質(zhì)量保修中，符合上柴公司規(guī)定，實施調(diào)換整機的，保修期原則上不變更，仍然按原機保修期限執(zhí)行。

整機保修期限

1、正常工作環(huán)境和正確保養(yǎng)使用條件下，電站用發(fā)動機的整機保修期限同時標注使用時間和購買月份，最長不超過1500小時或6個月  （以先到期限為準）。                                  

2、高原型發(fā)動機在高原地區(qū)使用，其整機保修期限按上述“1”規(guī)定執(zhí)行。非高原型發(fā)動機在高原(海拔2000m以上)環(huán)境條件下使用，其動力性能和有關(guān)指標(如：功率、燃油耗、煙度等)不子保證，不作保修處理。

3、上柴公司與主機廠另有約定，發(fā)動機(包括整機和零部件)的質(zhì)量保修期限則按雙方簽訂的有效文件規(guī)定執(zhí)行。

不予質(zhì)量保修服務(wù)的范圍

1、不能出示、提供《產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊》、“售后服務(wù)記錄卡”，或合格證上的型號、機號與發(fā)動機標牌不相符者，整機不予保修。

2、未按《說明書》要求進行保養(yǎng)，或使用不當造成發(fā)動機故障或零部件損壞的，不予保修；不按使用保養(yǎng)說明書規(guī)定到上柴公司指定的銷售服務(wù)商進行“首保”和強制保養(yǎng)的，不予保修。

3、自行改型、改裝成其他用途、或自行附加其他裝置、或超載(超負荷)工作等造成發(fā)動機損壞者，整機不予保修；隨意更換共軌系統(tǒng)中的零部件造成的損壞，不予保修。

4、拒絕或阻止修理、檢查、分析鑒定故障者，不予保修。

5、在保修期限內(nèi)，顧客或非承擔保修業(yè)務(wù)者拆卸(解體)，調(diào)整發(fā)動機的部件、總成和規(guī)定不得調(diào)整的部位，重裝后又未達到技術(shù)要求，導致部件、總成和相關(guān)聯(lián)零部件失效和損壞，由此涉及的零部件不予保修。

6、因缺水，導致缸蓋、機體變形、損壞，或?qū)е吕讚p壞缸套、活塞、活塞環(huán)等，或?qū)е抡麢C毀壞的，所有相關(guān)零部件或整機不予保修；因缺油(機油量不足)，機油失效或未按《說明書》規(guī)定牌號使用機油，導致咬軸(抱軸)、拉缸或各運動摩擦付嚴重磨損，而損壞相關(guān)零部件或?qū)е抡麢C毀壞的，相關(guān)零部件或整機不予保修。

7、因顧客自行拆裝連桿螺釘，引起連桿螺釘松動，造成故障或損壞的相關(guān)零部件不予保修；因顧客使用不符合質(zhì)量要求的柴油，或柴油太臟，導致共軌系統(tǒng)損壞的，不予保修；因顧客自行選用未經(jīng)上柴公司認可的配件而造成整機或相關(guān)零部件損壞的，不予保修。

8、在發(fā)動機運行中，出現(xiàn)異常情況(如發(fā)動機異響、水溫、油溫、機油壓力異常等)，不及時停機檢查，排除故障而繼續(xù)使用，造成故障擴大部分，不予保修。

  9、因不可抗拒力造成的損壞者，不予保修。

 上柴公司設(shè)立24小時呼叫中心，接受顧客報修、咨詢和投訴，上柴公司確定專人快速處理或回復。